FAQ

Aux propriétaires privés d’une résidence secondaire sur la rive lombarde du lac Majeur, absents une partie de l’année, qui souhaitent un interlocuteur local fiable pendant leur absence. Une location occasionnelle n’exclut pas automatiquement une propriété.

Pas encore. HausDock est en pré-lancement et prépare les premières activations pour 2027. Le site recueille uniquement des manifestations d’intérêt sans engagement.

Non. Elle est gratuite et sans engagement. Aucun paiement n’est demandé pendant la phase de pré-lancement.

La première zone visée est la rive lombarde du lac Majeur, environ de Maccagno con Pino e Veddasca à Sesto Calende. Chaque propriété est examinée avant activation afin de confirmer qu’elle peut être correctement prise en charge.

Non. L’abonnement couvre le suivi, les rapports et la coordination décrite. Réparations, matériaux, achats et prestations externes sont proposés séparément avant toute exécution.

Les anomalies constatées sont documentées et signalées. Lorsque la cause et les travaux sont clairs, vous recevez un devis gratuit. Si un diagnostic dédié est nécessaire, la visite de diagnostic coûte 25 € de déplacement plus 40 € de l’heure. Une visite supplémentaire demandée par vous coûte 100 €. Les travaux non urgents ne commencent qu’après votre accord.

Lorsque la compétence, les exigences légales, le risque et l’assurance le permettent, HausDock exécute directement les travaux (HausDock Direct). Si des qualifications spécialisées sont nécessaires, un Trusted Partner adapté prend le relais. Sinon, HausDock coordonne et supervise les travaux. HausDock n’est pas un service de bricolage généraliste et n’exécute pas tous les types de travaux.

HausDock peut prendre des mesures de sécurisation immédiates et raisonnables, lorsque c’est possible et compatible avec les compétences et le risque. Une intervention urgente de tiers peut être activée dans la limite pré-autorisée de 200 €. HausDock ne propose pas de réponse d’urgence 24/7 et ne peut pas garantir une résolution dans un délai fixe.

Oui. Les formules sont mensuelles et peuvent être résiliées à tout moment sans frais. Le service reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée ; aucun remboursement rétroactif n’est prévu.

La garde sécurisée des clés fait partie du futur service opérationnel. Les clés et les accès ne seront gérés qu’après validation de la propriété, lancement officiel du service et onboarding complet.

Le site est disponible en anglais, allemand, italien, français et néerlandais. La communication directe se fait en italien ou en anglais. Pour l’allemand, le français et le néerlandais, un support de traduction et un suivi écrit dans votre langue sont disponibles.